Mendengarkan adalah Tak ternilai: 5 Gol untuk Mendengarkan yang Efektif

Tidak ada hal seperti percakapan yang tidak berguna asalkan Anda tahu apa yang harus didengarkan dan pertanyaan adalah nafas kehidupan untuk sebuah percakapan. – James Nathan Miller

Jarak terpendek antara dua titik komunikasi adalah makna bersama – mengapa kita berkomunikasi sama sekali? Mendengarkan berarti menerima informasi tanpa filter dan menanggapi pesan dengan tepat. Tujuan dari pendengar adalah untuk mendapatkan pesan. Dengarkan niatnya. Dengarkan aksinya. Apa yang benar-benar ingin Anda ketahui, lakukan atau pikirkan sebagai hasil dari dialog?

Untuk mencapai tujuan, pendengar yang efektif harus:

  1. Menghadiri – Buat keputusan sadar untuk mendengarkan. Lakukan kontak mata dan berikan perhatian penuh kepada pembicara. Berkonsentrasi pada pesan dan memblokir semua gangguan.

  2. Mengikutsertakan – Tunjukkan minat dan dorong pembicara melalui isyarat verbal dan non-verbal. Tunjukkan keterbukaan terhadap pembicara dan cepat dengan mengangguk atau mengatakan hal-hal seperti "tolong lanjutkan …" atau "lanjutkan …".

  3. Menangguhkan – Latih kesabaran dan tangguhkan penilaian tentang apa yang dikatakan. Jangan mencoba untuk mengevaluasi apakah pembicara mengatakan hal yang benar atau mengatakannya dengan cara yang benar. Mendengar pesan yang disampaikan dan meminta klarifikasi jika perlu tanpa menuduh, menyalahkan atau menuntut.

  4. Belajar – Terbuka untuk ide, pandangan dan pendapat yang mungkin berbeda dari Anda sendiri. Setiap percakapan adalah kesempatan belajar jika Anda menggunakannya untuk mendapatkan wawasan dan perspektif tentang pembicara daripada menggunakan kata-kata pembicara untuk menciptakan platform untuk pikiran Anda sendiri.

  5. Menghubungkan – Periksa dengan pembicara. Ini memungkinkan untuk membangun secara kolaboratif terhadap pembelajaran pesan di sepanjang jalan. Temukan koneksi ke ide pembicara, maksud mereka dan yang paling penting tindakan yang mereka inginkan sebagai balasannya. Gunakan pertanyaan untuk klarifikasi untuk membangun pesan.

Untuk membangun koneksi, pendengar harus bertanya tentang TUJUAN pembicara:

  • Apa yang ingin kita capai?
  • Berapa banyak waktu yang kita miliki (yang Anda butuhkan) untuk diskusi?
  • Seberapa cepat Anda membutuhkan jawaban?
  • Bisakah Anda memberi saya informasi utama?
  • Apakah ada tema tertentu yang harus saya dengarkan?

Ajukan pertanyaan untuk klarifikasi dari INTENT pembicara:

  • Apakah Anda membutuhkan saya hanya untuk mendengarkan?
  • Apakah Anda suka pendapat saya?
  • Apakah Anda meminta bantuan?
  • Apakah Anda membutuhkan perjanjian saya?

Mintalah klarifikasi istilah atau KATA:

  • Kapan Anda mengatakan laporan maksud Anda dokumen formal atau pembaruan status?
  • Anda menyebut kampanye … apakah itu pemasaran atau kampanye pemberian?
  • Ketika Anda mengatakan solusi terbaik … apakah Anda berbicara dalam hal harga atau kualitas?
  • Kapan Anda mengatakan hari Jumat apakah ini berarti Jumat atau Jumat depan?

Ringkaslah PESAN pembicara?

  • Jika saya mengerti Anda dengan benar …
  • Anda telah menguraikan langkah selanjutnya untuk proyek …
  • Apa yang saya dengar kamu katakan adalah …
  • Untuk meringkas percakapan …

Konfirmasi pemahaman tentang kebutuhan pembicara untuk AKSI atau RESPON?

  • Bagaimana saya ingin melanjutkan?
  • Apa yang ingin saya lakukan dengan informasi itu?
  • Apa yang ingin Anda (yang Anda butuhkan) saya lakukan atau tidak lakukan?
  • Peran saya kemudian adalah …

Ketika Anda mendengarkan dengan tujuan dan meminta menghubungkan daripada mengajukan pertanyaan, jawaban yang Anda terima akan menandakan seberapa dekat Anda dengan inti pesan pembicara dan apa yang diinginkan pembicara dan kebutuhan dari Anda sebagai balasannya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *